お客様からの、よくあるご質問（FAQ）とその回答を項目ごとに紹介しています。
ご注文の前によくお読み頂きますようお願い申し上げます。
解決しなかった場合には、こちらからお問い合わせください。

●転送依頼の有料化について
お届け先住所変更(転送)が有料となりました、ご注文の際はお間違えがないようにお願いいたします。
詳細は以下のヤマト運輸のサイトからご確認ください。
1.お届け先の変更(転送)に伴う運賃(定価･着払い)の収受について
(1)適用開始日
2023年6月1日(木)受付分から
※荷物を受け取るお客さまにご了承いただいたうえで、変更(転送)を行います。

(2)対象商品
宅急便、宅急便コンパクト、EAZY、国際宅急便
※ご依頼主さまが「転送不要･禁止」と指定されている場合は、転送できません。
※2023年5月31日(水)をもって、ネコポスの転送依頼の受付を終了いたします。

(3)料金･お支払い方法
送り状に記載のお届け先住所から変更後のお届け先住所までの運賃(定価･着払い)
※「着払い」のため、荷物を受け取るお客さまによるお支払いとなります。

ご注文時について

（お届け先が自分以外の場合）ご依頼主の欄にはショップ名ではなく、ご依頼主の名前が入りますか？
ご注文内容のお届け先名がお届け先名に、ご依頼主名がご依頼主名に配送伝票に記入されます。お届け先名とご依頼主名が一致する場合はお届け先名は同じ、ご依頼主名に当店のショップ名を記入いたします。
カードの文字数が20字よりもオーバーしますが追記はできないでしょうか？
備考欄にご記入いただければ対応いたします。（最大40文字）
お届け先電話番号がわかりません
お客様の電話番号もしくは当店の電話番号（0776-73-0877）を記入ください。ただし、配送トラブルでの責任は負いかねます。
クーポンが使えなかったのでそちらで適用させてください
申し訳ありませんが、購入時限定のクーポンになりますので適応できかねます。
宅配ボックスの利用について
ナマモノは宅配ボックスにお入れできません。どうしても利用したい場合は自己責任でお受けいたします。

お届け確認が必要な施設

式場（結婚式場・葬儀会場）へのお届けはできますか？
配送トラブルによる遅延や破損が稀にございます、万が一の時のために代替えをご用意するスケジュールにするか、自己責任にてお願いいたします。
病院や宿泊先へのお届け
お受け取りをしていない病院もございます、スムーズにお届けできるように事前にご確認後、ご注文をお願いいたします。

各種サービスについて

商品を発送する前に確認することはできますか？（商品確認サービス）
当店では「発送完了の案内」のメールに、お作りした商品の画像をお付けしています。事前に確認することはできかねます。
のし紙の対応をしていますか？
メッセージカードに記入することで対応いたします。
金額がわかるもの（領収書）を入れないでほしい
当店では納品書・領収書はお付けしていません。
領収書の発行はできますか？

注文時もしくはお問い合わせから、お申し付けください。 Eメールにてお送りいたします。

商品（生花）を受け取った後の花の持ち・保管方法はどうすればよいですか？
花の種類や季節により変わりますが1週間から2週間ほどお楽しみいただけます。配送時は水漏れ対策の為、最低限の水でお送りしています。お届け後は水をたっぷり与えて、直射日光のあたらない涼しい場所にてお楽しみください。
日付指定が出来ません
日付指定は2営業日以降から30日までとなっています。また、繁忙期（母の日・父の日・敬老の日）は期間中のお届けとなり日付指定はお受けしていません。
送料無料なのに送料が加算されています。
無料の地域と、有料の地域がございます。
また、冷蔵便の時期（花の保存のために夏季、北海道は冬季も冷蔵便にて発送）は、商品代金もしくは送料に冷蔵料金を上乗せして販売いたします。
商品確認画像が見当たりません
「発送完了の案内」メールの「▼商品確認は以下アドレスよりお願いします▼」にurlがあるかご確認ください。ない場合は恐れ入りますがご連絡をお願いいたします。

商品の品質に関するお問い合わせ

IGARASHI 欧風フラワーギフト

電話
0776-73-0877
アドレス
info@fs-igarashi.com
営業時間
平日 9時～17時